东方汇赢金融为民暖桑榆，广发银行适老服务谱新篇

随着我国人口老龄化进程加快，提升老年群体金融服务的便利性与安全性，已成为银行业践行社会责任的重要内容。广发银行坚守“金融为民”初心，将适老要求融入服务全流程，通过硬件升级、人文关怀、社区共建等务实举措，持续提升老年客户的幸福感、获得感与安全感。

服务设施下足“硬功夫”

筑牢适老服务基础

走进武汉分行营业部，细致的适老服务随处可见。10多种常用便民设施，贴心回应着老年人在视、听、写、行动上的细微需求；30多件急救用品整齐就位，为突发状况筑起安全防线。“基础关怀”结合“安全守护”，让网点成为老年客户安心舒适的港湾。更有一张精心定制的“长者备忘录”，不仅印有网点营业时间、联系电话，还细致标注了周边地铁、公交路线——握在手中的，是一份实实在在的安心。

在南昌分行部分网点，智能柜员机换上“简洁版”大字界面，摄像头可随身高灵活升降，智能语音助手实现全局导航。自助存取款机也多了几分体贴，支持10元小面额取现、外卡取现，清晰的操作指南和安全提示让老年人“看得清、懂操作、放心用”。

服务体验巧施“软举措”

传递适老服务温度

惠州分行的“十分钟温情服务区”，在营业时间前便为早到的长者备好座椅与热茶，让开门前的守候化作暖心的温情时刻。网点还公示了“长者爱心热线”，为行动不便的客户开通上门服务绿色通道，有效延伸服务半径。

走进广州分行的适老专区，“老年人服务文化墙”集中展示金融安全知识、健康养生常识、防诈骗提示等内容，在潜移默化中提升老年客户风险防范意识与金融素养。

服务创新亮出“实招数”

激活适老服务动能

服务的触角，正从网点向社区延伸。北京分行联合周边社区，开设“银龄兴趣班”，将金融知识嵌入其中，丰富老年客户精神生活。此外，分行依托专业服务团队提供咨询指导及上门服务等便利化举措，打造“15分钟银发服务圈”，实现金融服务与生活场景的深度融合。

中山分行与竹苑社区结成党建共建单位。政府、居民、银行三方携手，聚焦适老化改造等民生实事，共同编织一张共建共治共享的养老金融网络。

未来，广发银行将持续优化适老服务体系，倾听老年客户心声，打磨服务细节、创新服务模式，让金融服务的阳光照亮银发生活的每一个角落，用实际行动诠释“金融为民”的使命与担当。

责任编辑：张子川

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